Anthropic, Claude 사용자 연구: AI 모델의 정서적 지원 및 동반자 역할 분석 > AX소식

Anthropic이 2025년 6월 26일 발표한 연구에 따르면, 자사의 AI 모델인 Claude(클로드)가 사용자들에게 단순한 정보 제공을 넘어 정서적 지원, 조언, 그리고 동반자 역할을 수행하고 있는 것으로 나타났습니다. 이 연구는 AI가 사용자의 정서적 경험과 웰빙에 미치는 정서적 영향(EQ)을 이해하는 데 초점을 맞추었으며, 긍정적인 효과와 함께 건강하지 못한 애착 형성 가능성 등 우려되는 행동도 함께 다루었습니다.

주요 내용:

• 정서적 대화의 정의: 조언, 코칭, 상담, 동반자 관계, 역할극 등 감정적 또는 심리적 필요에 의해 이루어지는 대화로 정의됩니다.

• 사용 빈도: 정서적 대화는 Claude.ai 상호작용의 2.9%만을 차지하며, 특히 동반자 관계나 역할극은 그보다도 드물게 나타났습니다.

• 대화 내용: 사용자들은 경력 개발부터 실존적 질문에 이르기까지 광범위한 우려 사항에 대해 Claude와 대화했습니다. Claude는 주로 안전상의 이유로만 이러한 대화에 반대 의견을 제시하며, 사용자들의 감정은 상호작용 과정에서 긍정적으로 변화하는 경향을 보였습니다.

• 연구 방법: 프라이버시를 보호하는 자동화된 분석 도구인 Clio를 사용했으며, 성인 사용자 패턴에 집중했습니다.

• 연구의 한계: 실제 정서적 결과에 대한 인과 관계를 주장하거나, 정서적 의존성과 같은 장기적인 효과를 연구할 수는 없으며, Claude가 주로 정서적 대화를 위해 설계된 것은 아님을 명시했습니다.

• 안전 장치: Anthropic은 ThroughLine과 같은 조직과 협력하여 정신 건강 지원을 원하는 사용자를 위한 적절한 안전 장치 및 추천 시스템을 마련하고 있습니다.

이 연구는 AI가 인간의 삶에 미치는 다면적인 영향을 탐구하며, AI 기술 개발에 있어 '지능'뿐만 아니라 '감성'적인 측면의 중요성을 강조하고 있습니다.

참조 링크: Anthropic News