[해외] Vonage, AWS와 협력하여 AI 음성 에이전트 통합 솔루션 공개
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Vonage, AWS와 협력하여 AI 음성 에이전트 통합 솔루션 공개
7월 17일, 보네이지(Vonage)가 아마존 웹 서비스(AWS)와의 협력을 통해 AI 음성 에이전트 통합 솔루션을 새롭게 선보였습니다. 이 통합 솔루션은 기업이 고객 경험을 혁신하고 운영 효율성을 높일 수 있도록 설계되었으며, 보네이지의 커뮤니케이션 플랫폼과 AWS의 강력한 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 역량을 결합합니다.
이번 파트너십은 보네이지의 포괄적인 커뮤니케이션 API와 AWS의 AI 서비스, 특히 음성 인식 및 자연어 처리(NLP) 기능을 결합하여, 기업들이 고도로 지능적인 고객 서비스 솔루션을 구축할 수 있도록 지원합니다. 보네이지의 AI 음성 에이전트는 고객 문의를 이해하고, 자연어로 응답하며, 복잡한 작업을 자동화하는 데 활용될 수 있습니다.
이를 통해 고객은 더욱 빠르고 개인화된 지원을 받을 수 있으며, 기업은 상담원의 업무 부담을 줄이고 비용을 절감할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 전화로 문의할 때 AI 음성 에이전트가 초기 응대를 담당하여 기본적인 정보를 제공하거나 필요한 경우 담당 부서로 연결해 줄 수 있습니다. 또한, AI를 통해 고객의 음성 톤이나 감정을 분석하여 서비스 품질을 개선하는 데 활용할 수도 있습니다.
이번 협력은 클라우드 기반 커뮤니케이션과 AI 기술의 융합이 고객 서비스 분야에 가져올 혁신적인 변화를 예고하며, 기업들이 디지털 전환을 가속화하고 경쟁력을 확보하는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.
체크포인트
Vonage가 AWS와 협력하여 AI 음성 에이전트 통합 솔루션을 공개했습니다.
이 솔루션은 Vonage 커뮤니케이션 플랫폼과 AWS의 AI, ML 역량을 결합합니다.
고객 문의 이해, 자연어 응답, 복잡한 작업 자동화 등 지능형 고객 서비스 구축을 지원합니다.
고객 경험 개선 및 기업의 운영 효율성, 비용 절감 효과가 기대됩니다.
클라우드 기반 커뮤니케이션과 AI 기술 융합을 통한 고객 서비스 혁신을 목표로 합니다.
출처 및 링크
Business Wire: Vonage and AWS Partner to Unveil AI Voice Agent Integration
Vonage News: Vonage and AWS Partner to Unveil AI Voice Agent Integration
Global News Wire: Vonage Partners with AWS to Unveil AI Voice Agent Integration
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